近日，津汕分拼搏在线(中国)唯一官方网站精准聚焦司乘出行需求，开展“规范服务标准，提升沟通技巧，杜绝矛盾发生”专项提升活动，通过细化服务流程、强化沟通能力，全方位优化通行服务体验，以优质服务为高速公路运营提质赋能。

专项活动锚定服务标准化与沟通专业化两大核心发力点，推动服务质效升级。在服务规范细化上，明确收费全流程“问候、操作、解答、送别”四大关键环节要求，统一收费员微笑服务姿态、文明用语规范，明确“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语必用场景，同步规范在岗着装、在岗状态管理，让每一项服务动作有章可循、每一次司乘互动有规可依，夯实标准化服务基础。

在沟通能力提升上，立足收费站常见服务场景，以案例教学为核心解析费用争议、车道拥堵等易引发矛盾的场景处置要点，系统培训“先倾听、再共情、后解决”的沟通逻辑，组织员工实操练习温和话术运用、清晰诉求回应技巧，助力员工精准化解司乘质疑、高效消除认知误解，从源头规避冲突升级。

此次专项活动落地见效，不仅显著提升了收费站员工服务规范性与沟通应变能力，更有效减少服务矛盾隐患，让司乘在高速通行全流程中感受到专业服务力度与人文关怀温度，进一步擦亮了高速服务品牌，为群众便捷舒心出行筑牢了保障防线。